Foire aux questions

1. Ma commande

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous avez passé commande sur notre site Internet et vous souhaitez connaître votre date de livraison.
En règle générale, une commande est livrée dans un délai de 5 jours ouvrés à partir de la date de paiement de la commande.
Si ce délai est dépassé, vous pouvez interroger notre service client en utilisant notre formulaire de contact.

2. Mon compte

Comment me connecter à mon Espace Client/Administrateur ?

Cliquez en haut à droite sur l'icône "Mon compte" puis saisissez votre adresse email d'identification et votre mot de passe.

J’ai égaré les identifiants du médaillon avant de créer mon compte.

Seul l’échange du médaillon permettra d’assurer la confidentialité. Prenez contact avec notre service client en utilisant notre formulaire de contact.

J’ai égaré mes identifiants clients.

Pour recevoir vos codes d'accès par courriel, cliquez en haut à droite sur l'icône "Mon compte" puis cliquez sur le lien "mot de passe oublié".

Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Cliquez en haut à droite sur l'icône "Mon compte" puis saisissez votre adresse email d'identification et votre mot de passe. Vous pourrez modifier vos coordonnées personnelles en cliquant sur le lien "modifier".

3. Le service Adangelis

Qu’est ce qu’un code QR ?

Le code QR se présente sous la forme d’une matrice composée de quatre carrés de tailles différentes placés aux quatre coins et d’une multitude de plus petits points disposés en leur intérieur. Chaque code QR proposé par Adangelis permet d’accéder directement à une page Internet unique sans devoir entrer d’adresse URL.

Comment lire un code QR à l’aide de mon Smartphone ou ma tablette ?

Vous pouvez lire un code QR grâce à une application téléchargée gratuitement à partir de votre Smartphone. Nous recommandons l'un des lecteurs suivants :
I-nigma, Neoreader, MobileTag.
Ces applications sont disponibles pour tous types de smartphones : iPhone, Android, Windows Phone, Blackberry.

Mon Smartphone ne lit pas les codes QR.

Si votre Smartphone ne lit pas les codes QR, tapez directement l’adresse Internet placée sous le code QR (sous la forme adangelis.com/xxxxx ou www.adangelis.com/xxxxx) dans votre navigateur Internet.

Est-ce qu’un code QR peut être « piraté » ?

NON. Chaque code QR est unique et correspond à une seule adresse URL.

Comment accéder à un Mémorial depuis un ordinateur ?

Tapez directement l’adresse Internet placée sous le QR code (sous la forme www.adangelis.com/xxxxx) dans votre navigateur ou rendez vous sur la page d’accueil du service www.adangelis.com et cliquez sur l’icône Rechercher un mémorial.

Comment limiter l’accès à un mémorial ?

Adangelis propose de protéger l’accès à un Mémorial par mot de passe si vous le souhaitez.

Des bugs d'affichage apparaissent sur le site ?

Votre navigateur est peut-être obsolète : si vous utilisez une version d'Internet Explorer antérieure à IE8, nous recommandons vivement d'utiliser un navigateur récent respectant les derniers standards du web. Cela vous garantira une bonne expérience de navigation, et également une bonne sécurité.
Vous pouvez télécharger Chrome, Firefox ou une version à jour d'Internet Explorer.

4. Le Mémorial

Je souhaite éditer un Mémorial (texte, photos et vidéos).

Rendez-vous sur la page d’accueil du service www.adangelis.com et cliquez sur l’icône « créer un Mémorial ».
Renseignez les identifiants du Médaillon (ils figurent sur la lettre accompagnant le Médaillon) puis laissez-vous guider.
Vous pouvez entrer jusqu'à 25.000 caractères mais nous vous recommandons de limiter la biographie à 5.000 caractères pour rendre la lecture agréable.
Les photos sont insérées sur le site par un système de glisser-déposer ou par sélection de photos à partir du navigateur de fichiers de votre ordinateur.
Pour les vidéos, c’est aussi simple. Il vous suffit de copier l’adresse URL des vidéos déjà hébergées sur le web et que vous souhaitez faire apparaître sur le Mémorial.

De mon vivant, comment puis-je préparer mon propre Mémorial ?

Vous gérez votre Mémorial selon les mêmes principes que pour le Mémorial d’un défunt. La seule différence est que, lors du processus de création de votre propre Mémorial, on vous proposera de cocher une case pour indiquer que vous êtes encore vivant.

Après mon décès, comment s’effectue la mise en ligne du Mémorial que j’aurais préparé pour moi-même ?

Suite à votre décès, la personne à qui vous aurez confié vos identifiants de connexion n’aura plus qu’à préciser la date de votre décès et l’endroit de votre dernière demeure avant de valider la mise en ligne du Mémorial et apposer le médaillon au lieu convenu (tombe, urne…).

Je dispose de tirages papier. Comment mettre ces photos en ligne ?

Rien de plus simple. Les tirages papier possédant par nature une haute résolution, il suffit de les digitaliser à l’aide de votre Imprimante/Scanner aux formats JPG, PNG ou PDF et ils seront alors téléchargeables sur le Mémorial.

Quelle résolution utiliser ?

Afin de limiter la durée de téléchargement des fichiers photos à une durée raisonnable lors de la création du Mémorial, il est conseillé de ne pas excéder une taille de fichier de 5 Mo. Nous recommandons une taille de 1 Mo qui présente un bon compromis qualité/temps de téléchargement.

Je dispose de photos de différentes dimensions.

Cela n’a pas d’importance. Notre service gère tous types de formats et les adapte automatiquement au format de l’écran de visualisation.

Je souhaite utiliser les services d’un Ecrivain conseil®.

A tout moment, pour une mise en relation avec un Ecrivain conseil®, adressez-nous un message en utilisant notre formulaire de contact.
L’intervention de ce professionnel ne nécessite pas de déplacement.
Lors d'une conversation téléphonique, les informations (résumé de vie, devise, valeurs, caractère, anecdotes...) sont collectées; le style et le ton du texte sont choisis, en amont de la rédaction. Il est aussi possible de légender des photos.
Une fois ces documents validés par vos soins, il ne vous reste qu'à les insérer dans la rubrique dédiée du Mémorial.

Quel est le coût d’intervention d’un Ecrivain conseil® ?

Le coût dépend du temps consacré à la rédaction. A titre d’exemple, celle du texte biographique de notre Mémorial de démonstration correspond à 60 euros TTC. Vous pouvez bien entendu décider d'un texte plus court ou d’écrits davantage détaillés. Ou encore effectuer vous-même une première rédaction, puis la soumettre à l’Ecrivain conseil® pour recevoir ses commentaires et préconisations de corrections. Dans tous les cas, un devis est établi gratuitement par le professionnel lui-même et l'engage sur le délai.

Je souhaite modifier le contenu d'un Mémorial (texte, photos et vidéos).

Vous pouvez modifier le Mémorial à tout moment. Pour cela, rendez-vous sur le Mémorial depuis un ordinateur de bureau, cliquez sur le bouton "Menu" en haut à droite et identifiez-vous dans la rubrique "Espace concepteur". Puis laissez-vous guider.

La possibilité d’héberger jusqu’à 6 Mémoriaux engendre-t-elle des frais supplémentaires ou un paramétrage spécifique de mon compte ?

Ce service est compris dans le coût d’acquisition du Médaillon et l’ouverture de votre compte intègre déjà l’option d’hébergement multiple. Cette option est destinée aux couples ou caveaux de famille.

Puis-je héberger le Mémorial de défunts qui ne reposent pas dans le même lieu de sépulture ?

Oui, ce cas de figure est prévu et concerne les familles dont les sépultures sont géographiquement dispersées. Il vous faudra simplement commander autant de duplicata du Médaillon initial que de lieux de sépulture (jusqu’à 6). Chaque médaillon supplémentaire vous sera facturé 50 euros TTC (frais de transport compris) et livré en 3 semaines.

5. Le médaillon

Où apposer le médaillon ?

Vous pouvez apposer le médaillon sur une surface verticale ou horizontale, pourvu qu’il soit lisible et accessible par tous.

Le médaillon résiste-t-il aux intempéries ?

Le médaillon et la gravure font appel à des techniques traditionnelles éprouvées et sont prévus pour résister à l’épreuve du temps et des intempéries tant qu’ils ne sont pas soumis à des produits chimiques ou des traitement mécaniques susceptibles d’altérer la lisibilité des inscriptions ou de la matière.

Principes de collage du Médaillon.

L'adhésif fourni permet un positionnement définitif du médaillon. Les surfaces à encoller doivent être propres, sèches, exemptes de poussière, mousse ou tout autre résidu. En outre, l'adhésif ne doit pas être mise en œuvre lorsque la température ambiante est inférieure à 5°C ou supérieure à 35°C. L'adhésif n'est pas re-positionnable.

Mise en oeuvre :
- ôtez les papiers de protection au dos du médaillon.
- apposez le médaillon sur le support en pressant fortement pendant 20 secondes. C'est collé !